Salgsvilkår
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av tjenester over Internett. Kjøp av tjenester over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene bygger på Forbrukertilsynets standardbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett, tilpasset salg av tjenester. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av tjenester mellom næringsdrivende og forbrukere.
Selger er:
Klinikk Vitalis
Østbygdaveien 97, 3074 Sande
post@klinikkvitalis.no
+47 404 63 388
Org. nr. 935 933 234
og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
Den oppgitte prisen for tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Selgeren kan kreve betaling for tjenesten fra det tidspunkt den blir bestilt. Selger krever betaling for tjenesten via faktura.
Pakker: Ved bestilling av pakker må faktura betales på forhånd. Faktura sendes ved bestilling, og tjenesten anses som bekreftet når betalingen er registrert.
Enkeltkonsultasjoner (ernæringsveiledning): Ved bestilling av enkeltkonsultasjoner belastes fakturaen etter gjennomført time.
Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 10 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Levering er skjedd når kjøperen har startet tjenesteforløpet. For pakker og klippekort med flere konsultasjoner eller timer anses hver enkelt time som levert etter hvert som den gjennomføres. Tjenesten anses ikke fullt levert før alle avtalte timer i pakken er gjennomført.
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av tjenesten i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Angrefristen begynner å løpe fra dagen tjenesten er bestilt. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (e-post).
Dersom tjenesten ikke er påbegynt, har kjøper krav på å få refundert hele beløpet han/hun har betalt.
Dersom tjenesten er påbegynt før angrerett benyttes, men før tjenesten er ferdig levert, vil kjøper kunne angre mot å måtte betale for den delen av tjenesten som er mottatt. Kjøper kan derimot ikke angre på tjenesten som er fullt levert. For eksempel dersom en kunde kjøper en pakke med 3 konsultasjon, og angrer etter at 1 av 3 konsultasjoner er gjennomført (innenfor 14 dager), har de rett til å angre, men de må betale for den konsultasjonen som faktisk er levert, i tillegg til tiden med chat-tilgang. Dette gjelder alle pakkeløsninger og klippekort.
For enkeltkonsultasjoner innen ernæringsveiledning som bestilles til et bestemt avtalt tidspunkt, anses kjøper ved bestillingen å uttrykkelig be om at tjenesten skal starte på det avtalte tidspunktet. I den grad avtalt tidspunkt faller innenfor angrefristens 14 dager, gjelder avbestillingsreglene i punkt 12 for endring eller kansellering av timen, i stedet for det generelle unntaket fra angreretten. Kjøper har likevel angrerett på selve avtaleinngåelsen for pakker/klippekort som helhet, jf. reglene i dette punktet, frem til første time i pakken er gjennomført.
Dersom kjøper ber om tilgang til, eller oppstart av tjenesten, gjennom sitt ettertrykkelige samtykke i form av foretatt bestilling, kan tjenesten starte før angrefristen har utløpt. Kjøper vil da være forpliktet til å betale for den del av tjenesten han/hun har mottatt frem til melding om bruk av angrerett er gitt.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten.
For yoga- og mobilitetstimer med et fastsatt tidspunkt gjelder ikke angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav m om tjenester knyttet til fritidsaktiviteter der det er avtalt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen. For slike timer gjelder avbestillingsreglene i punkt 12.
Dersom selgeren ikke leverer tjenesten eller leverer den for sent i henhold til alminnelige avtalerettslige regler og denne avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer tjenesten på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer tjenesten innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere tjenesten. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tjenesten etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
Hvis det foreligger en mangel ved tjenesten må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.
Dersom tjenesten har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til denne avtalen og alminnelige avtalerettslige prinsipper etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting av tjenesten eller ny gjennomføring av tilsvarende tjeneste, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller ny gjennomføring
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller ny gjennomføring av tjeneste. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom tjenesten ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tjenestens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom tjenesten ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til alminnelige avtalerettslige regler etter omstendighetene holde tjenesten tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr, samt gebyr etter punkt 12.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er tjenesten ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Garanti som gis av selgeren, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
ERNÆRINGSVEILEDNING
Avtalt time kan avbestilles eller endres kostnadsfritt frem til 24 timer før timens start. Ved avbestilling senere enn avtalt frist gjelder følgende gebyrer:
Avbestilling mellom 12 og 24 timer før timen: 50 % av avtalt pris belastes.
Avbestilling mindre enn 12 timer før timen: 100 % av avtalt pris belastes.
Manglende oppmøte (ikke avbestilt): 100 % av avtalt pris belastes.
YOGA- OG MOBILITETSTIMER
Avtalt time kan avbestilles eller endres kostnadsfritt frem til 12 timer før timens start. Ved avbestilling senere enn dette, eller ved manglende oppmøte, belastes 100 % av avtalt pris.
Klippekort til yoga- og mobilitetstimer
Klippekort er gyldige i 6 måneder fra kjøpsdato. Ubrukte klipp etter utløpt gyldighetsperiode bortfaller uten rett til refusjon eller forlengelse. Det er kjøperens ansvar å bruke klippene innenfor gyldighetsperioden.
Gratis kartleggingssamtale
Kartleggingssamtalen er gratis, men krever avbestilling senest 12 timer før avtalt tidspunkt. Ved avbestilling senere enn dette, eller ved manglende oppmøte, påløper et gebyr på 200 kr.
Gebyr ved avbestilte eller uteblivende tjenester
Bestilling og kjøp av tjenesten er bindende fra bestillingstidspunktet eller ved utstedelse av faktura, med de angrerettigheter som følger av punkt 7. Ved avbestilling eller manglende oppmøte etter fristene angitt over, gjelder gebyrsatsene i dette punktet, og kjøper har ikke krav på refusjon utover dette. Dersom selger avbestiller, endrer eller ombooker tjenesten, kan kjøper kreve hele det innbetalte beløpet refundert.
Tjenestene som leveres av Klinikk Vitalis (kostveiledning, yoga- og mobilitetstimer) erstatter ikke medisinsk behandling, diagnostisering eller rådgivning fra annet autorisert helsepersonell (f.eks. lege eller psykolog).Kjøperen er selv ansvarlig for å vurdere egen helsetilstand og fysiske form før deltakelse i klasser eller oppstart av kostholdsendringer.
Kjøper plikter å opplyse selger om relevante skader, sykdommer, allergier eller graviditet som kan ha betydning for gjennomføringen. Deltakelse på klasser og oppfølging av råd skjer på kjøperens eget ansvar.
Alt materiale som tilgjengeliggjøres av selger, inkludert men ikke begrenset til kostplaner, oppskrifter og annet skriftlig materiale, tilhører Klinikk Vitalis. Kjøper gis en personlig, ikke-eksklusiv rett til å benytte materialet til eget bruk. Materialet må ikke kopieres, distribueres, videreselges eller offentliggjøres uten skriftlig samtykke fra selger.
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.
Ettersom tjenesten innebærer behandling av helseopplysninger (herunder informasjon om skader, sykdom, allergier, graviditet og kosthold), regnes dette som en særlig kategori personopplysninger etter personvernforordningen (GDPR) artikkel 9. Slike opplysninger behandles kun med kjøperens uttrykkelige samtykke, og lagres og slettes i tråd med gjeldende krav til informasjonssikkerhet. Kjøper kan når som helst trekke tilbake sitt samtykke, med de begrensninger dette kan innebære for videre oppfølging av tjenesten. Nærmere detaljer finnes i personvernerklæringen.
16. KonfliktløsningKlager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.